新华国际酒店打造书香阅读型主题酒店

创新举措

     作为一家书香阅读主题酒店，以书香文化构建“书香驿站”是新华国际酒店努力的目标。为此，除了在二楼茶座专门设立一个容纳近200本图书、杂志的书吧供宾客闲暇阅读之外，新华国际酒店还开辟了阅读楼层。在阅读楼层，不仅楼道里存放着各类书籍，每间客房里也都会给入住宾客摆放时下畅销书籍，同时还会将一些优秀川版图书放置在房间，供宾客阅读，向全国各地的宾客展示四川出版的优秀成果。

     书香浸润在每一个细节上，宾客使用的房卡袋都印有杜甫等诗人、作家的作品；房间内的配套设施除了常规服务设置之外，还增设了书签、畅销书排行榜、购书服务单、“读”字盖碗茶等文化气息浓郁的单品。所有的努力，都旨在让宾客在踏入酒店时感受文化气息和特质，在入住期间体验到不同于其他酒店的文化服务。努力形成品质上乘、个性鲜明、时尚鲜活、温馨浪漫的阅读型主题酒店。打造读书人、教书人、写书人、出书人、卖书人、爱书人住得起的“书香驿站”。

专家点评

     很多时候，顾客在饭店所消费并不是具体的产品，而是一个又一个的场景。那么什么是场景呢？“场”既是一个空间概念，又一个时间概念，一个场就是时间加空间，客人可以在这个空间里停留和消费。“景”是情景和互动。当客人停留在这个空间里，要有情景和互动让他们的情绪触发，并裹挟他们的意见，这就是场景。如果你构架的场景无法影响别人的情绪，不能形成对别人情绪的触发，那这就不是一个恰当的场景。

     在酒店的经营实践中，管理者经常挣扎于成本控制与场景品质之间，试图探寻两者之间最佳的平衡点。其实设计场景的核心就是要让你在资源有限的情况下，配置你的资源，在保证整体服务路径完整的前提下，集中优势资源，打造体验的峰值。新华国际酒店打造的书香阅读型主题酒店就是对这一理念的勇敢尝试，酒店成功地将新华集团的主业项目融入到自身的理念识别（MI）之中,利用“书香”营造场景，触发客人的情绪，为客人提供了异质、温馨且美好的体验。

     酒店场景的打造并不一定非得预算加码、元素堆砌，有时候“与其更好，不如不同”未尝不是一个是更好的选择。 （西南民族大学教授  董亮）